의정부시시설관리공단(이사장 강은희)에서 운영하는 의정부시이동지원센터에 서는 교통약자를 위한 특별교통수단인 행복콜 상담실의 전화번호를 변경할  예정이라고 밝혔다.

기존 대표번호인 1577-2515번은 발신을 거는 고객에게 시외요금에 준하는 대표번호 이용료가 부담이 되고 있어 826-2515번을 추가하여 6개월간 함께 운영하고 올해 12월 말에는 1577 대표번호를 삭제할 예정이다.

의정부시 이동지원센터에서는 1577 대표번호가 지역번호 없이 외우기 쉬워 운영하여왔다. 그러나 이용자가 연간 6만명 이상으로 늘면서 콜상담이 길어 지거나 대기가 길어질 때 발신자인 고객의 요금 부담이 커져 개선 방안을 모색해왔다.

수신자 부담서비스를 운영하기에는 막대한 예산이 소요되므로 실현가능한 방안으로 일반 전화번호로 변경하게 되었으며 별도의 대표번호 사용료가 부과되지 않는다.

의정부시이동지원센터에서는 앞으로도 이용자 중심의 서비스 개선으로 고객 만족 증대를 위해 노력하겠다고 하였다.
이광재 기자   outcar@naver.com